极越汽车在1月24日发布了第七次用户问题说明，宣布因春节期间财务关账，年前用户定金退款工作于当天截止，年后将继续退款。此外，用户售后维保及配件供应正逐步恢复，但受春节临近、物流运力下降等因素影响，大部分配件可能年后才能抵达。极越汽车表示正全力协调加快配件运输，同时自1月20日起用户可用积分在极氪充电桩充电。
另外，极越汽车还提到，春节后将恢复车辆SIMO语音反馈、极越APP反馈通道，并持续扩充团队以提供更完善的服务。此前，极越汽车已组建售后维保团队，旨在全面服务车主，保障车主权益，相关工作在百度与吉利两大股东支持下正常有序开展。
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